Formulario multilingüe de recepción y atención sanitaria a la población inmigrante

Ramirez Jurado Carmen*, Niñerola Guerra Rafael*, Dr. Yasser Kabbani*

* MUTUA UNIVERSAL MATEPSS Nº 10, BARCELONA

     La población inmigrante que solicita asistencia sanitaria en los servicios de urgencias es cada día más numerosa, encontrándonos el personal sanitario muchas veces con la problemática de la comunicación oral con los pacientes, entender que es lo que le pasa al paciente y sobre todo, explicarle después de la atención prestada, cuales son los cuidados que debe tomar, es una preocupación constante en nuestro buen hacer profesional, porque no estamos seguros de que hayan sido entendidos, repercutiendo sobre el nivel de calidad asistencial que queremos ofrecer.

Objetivo :

     El objetivo que nos hemos marcado con la realización de los formularios de recepción y atención a la población inmigrante es poder ofrecer una prestación asistencial de calidad.

Material :

     Para ello se ha realizado un formulario de anamnesis en formato bilingüe (castellano – árabe) por ser el árabe el idioma más representativo de la población inmigrante en la zona donde se inició este proceso asistencial.

     Así mismo se han confeccionado distintas hojas informativas de consejos y recomendaciones de enfermería al alta del paciente, que se le entregan en caso de que estos hayan sufrido un TCE, otra hoja, en casos de colocación de yesos o vendajes, y otra de cuidados de las heridas.

Método :

     El formulario consta de unas preguntas básicas que nos ayudan a saber el porqué de su demanda de asistencia así como sus antecedentes patológicos, alergias conocidas y vacunas recibidas.

     Los formularios de anamnesis, son entregados al paciente en el momento de su recepción en el servicio de urgencias, el cual y si su estado lo permite, debe contestar el formulario marcando solamente con una cruz en las casillas de las preguntas que se le formulan, devolviendo la hoja al personal de enfermería una vez realizado el cual solo tiene que observar donde está colocada la cruz correspondiendo en la misma línea a la pregunta en castellano.

     Las preguntas del formulario han sido realizadas bajo consenso por un grupo de trabajo formado por personal de enfermería de MUTUA UNIVERSAL.

     Para su confección final se contó con la ayuda del Profesor especializado en lenguas árabes Sr. Ahmed Al – Kuwaifi, el cual nos asesoró y corrigió los formularios realizándolos en un tipo de caligrafía que pudiera ser entendida por toda la población árabe sin depender del país de origen.

     Actualmente están en fase de corrección e impresión los formularios realizados en idiomas francés e inglés, dirigidos estos, tanto a los inmigrantes sub saharianos como al resto de población que tengan dichas lenguas como medio de comunicación.

Hoja nº 1 : Cuestionario Atención de Urgencias

Hoja nº 2 : Cuestionario Atención de Urgencias

Hoja nº 3 : Normas domiciliarias de Vendajes Enyesados

Hoja nº 4 : Normas domiciliarias para Traumatismos Craneales

Resultados :

     Los formularios fueron valorados según una encuesta realizada en los centros asistenciales y dirigida al personal sanitario, los cuales tuvieron que responder unos items referidos a validez y calidad de la información recibida, grado de respuesta y comprensión por parte del paciente.

     Se realizó una muestra a 320 pacientes repartidos en 19 centros asistenciales de MUTUA UNIVERSAL situados en el litoral Mediterráneo con un resultado de: 72% de aceptación y comprensión, un 17% con dificultades de lectura y un 11% no se contestaron por no saber leer el paciente.