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José
Luís García Abreu, Esther Freniche Marrero, Carmen
Santana Hernández, Miguel García Irimia, Mª Dolores
Daza Varea, Rafael González Tarbay |
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Servicio
de Urgencias. Hospital Universitario Insular. Gran
Canaria |
Mediante la observación directa de las tareas de enfermería, nos
damos cuenta que existen algunas acciones no registradas en los
tests de control de cargas de trabajo. Una de estas acciones es
la búsqueda de números de teléfonos de otros servicios y/o
unidades, convirtiéndose a veces en una pérdida de tiempo la
búsqueda de estos teléfonos. Es por ello que nos planteamos la
creación de una herramienta que nos facilite dicha búsqueda.
Generales:
Específicos:
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Disminuir en lo posible la sensación de tiempo
perdido que supone la búsqueda de teléfonos.
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Conseguir un medio para transmitir información al
trabajador.
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Favorecer en lo posible que el profesional se sienta
identificado con su lugar de trabajo.
Se diseñará y elaborará un tríptico de bolsillo, que contenga:
Los teléfonos más usados, frases de interés y/o notas
recordatorias para el personal, espacio libre para notas
de interés, otros teléfonos, o planning anual del
trabajador, y el sello de la empresa a la que
pertenecemos.
Se entregarán un número limitado de dichas agendas, para
valorar la aceptación y corregir posteriormente posibles
errores de imprenta. Después de está primera valoración
se imprimirán agendas suficientes para todo el personal
de enfermería de nuestro servicio de urgencias. La
entrega se hará a través de los representantes de cada
grupo de trabajo, ya que en nuestro servicio de
urgencias el personal está dividido en ocho grupos que
consta cada uno de diez enfermeros y ocho auxiliares de
enfermería, y serán los representantes de cada grupo los
que hagan entrega a cada uno de los enfermeros y
auxiliares de enfermería de su respectivo grupo.
La valoración de esta agenda se analizará mediante un sistema
evaluativo (cuestionario de preguntas), valorando la acogida y
satisfacción de los profesionales del servicio de urgencias.
En estos momentos se ha entregado a cada uno de los
enfermeros y auxiliares de enfermería una de estas
agendas y actualmente nos encontramos en la fase de
entrega y recogida de los cuestionarios evaluativos de
dicha agenda, aunque pendiente de los datos de los tests,
podemos afirmar de manera subjetiva que la acogida ha
sido buena.
Creemos importante que la enfermería, y sobretodo los puestos
supervisión y dirección de enfermería, deben utilizar métodos de
lo que se llama “administración científica”, y mediante la
observación y medición de las tareas de enfermería buscar formas
de optimizar el esfuerzo y los materiales buscando un ahorro de
tiempo y una mayor productividad en el trabajo, creemos que todo
el ahorro de tiempo que consigamos en tareas burocráticas o en
otras tareas no registradas como técnicas de enfermería,
repercutirá en mayores y mejores cuidados de enfermería.
Creemos importante también revisar los tests que miden
las cargas de trabajo, ya que tras una revisión
bibliográfica de dichos tests y compararlos con la
actividad laboral diaria se puede observar que no todo
esta reflejado en dichos tests, como pueden ser las
llamadas de teléfonos, reclamar pruebas complementarias,
información de familiares, búsqueda de aparataje, tareas
que suponen un empleo considerable de tiempo que
repercuten en el cuidado del p.u.c.
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Magretta, Joan; Que es el management como
funciona y porqué nos afecta a todos. Barcelona;
Urano, 2003.
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Gestión analítica hospitalaria. Proyecto SIGNO.
INSALUD, 1995.
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“El proyecto SIGNO II”; Revista Rol de
enfermería, 1997, diciembre.
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